Todos tus canales en una pantalla, no en cuatro apps
El problema de tener el negocio repartido
Si vendés por más de un canal, ya conocés la escena: WhatsApp en el teléfono, Instagram en otra app, Messenger en la computadora. Un cliente te escribe por dos lados y no te das cuenta de que es el mismo. Otro pregunta algo que ya te había preguntado y no tenés cómo saberlo.
El inbox de Mozi junta todo en tres columnas: la lista de conversaciones, el chat, y la ficha del cliente con sus pedidos y su historial.
Lo que tenés al lado de cada chat
- Quién es el cliente, con su foto tomada de su propio perfil
- Sus pedidos anteriores, con estado y monto
- En qué etapa del embudo está
- Sus etiquetas: mayorista, urgente, reclamo, lo que vos definas
- Quién de tu equipo lo está atendiendo
Para trabajar más rápido
- Respuestas rápidas con atajos, incluyendo las que llevan una imagen o un archivo
- Filtros por canal y por etapa para atacar primero lo que importa
- Asignación por vendedor, para que dos personas no contesten lo mismo
- Vista previa de enlaces mientras escribís, como en las apps que ya usás
- Armar la cotización sin salir del chat, eligiendo del catálogo
Sobre la ventana de 24 horas
WhatsApp permite responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, para volver a escribirle hay que usar una plantilla aprobada por Meta.
No es un límite de Mozi, es de WhatsApp, y le pasa a cualquier sistema. Lo que hace el inbox es avisarte cuándo se está por cerrar esa ventana y ofrecerte la plantilla correcta cuando ya se cerró, en vez de dejarte descubrir el problema cuando el mensaje no llega.