Términos y condiciones

1. Qué es el servicio

Mozi es una plataforma en la nube que permite a un negocio atender a sus clientes por canales de mensajería, gestionar su catálogo e inventario, emitir cotizaciones y recibir pagos.

2. La cuenta

El negocio es responsable de las credenciales de su cuenta y de las de su equipo. Cada usuario debe tener su propio acceso. El negocio es responsable de lo que hagan los usuarios que da de alta.

3. Los canales conectados

Al conectar WhatsApp, Messenger, Instagram o TikTok, el negocio autoriza a Mozi a enviar y recibir mensajes en su nombre. Esa autorización se puede revocar en cualquier momento desde el panel o desde el propio proveedor. El uso de cada canal está además sujeto a las condiciones de su proveedor.

4. Los pagos de los clientes del negocio

Mozi no procesa, retiene ni administra el dinero de las ventas del negocio. Los cobros por QR o transferencia ocurren fuera de la plataforma, y los de pasarela van directamente a la cuenta que el negocio haya conectado. Mozi no cobra comisión sobre las ventas.

5. El agente de IA

El agente responde consultando los datos que el negocio carga. El negocio es responsable del contenido de su catálogo y de la configuración del asistente. Mozi no garantiza que cada respuesta automática sea adecuada para cada situación, y recomienda supervisar las conversaciones.

6. Suscripción

El servicio se contrata por mes. No hay permanencia mínima. La falta de pago puede derivar en la suspensión de la cuenta, con aviso previo.

7. Los datos del negocio

Los datos cargados por el negocio —catálogo, clientes, conversaciones— son del negocio. Puede solicitar su exportación o su eliminación en cualquier momento.

8. Disponibilidad

Se procura la mayor disponibilidad posible, pero el servicio puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas, incluidas caídas de los proveedores de mensajería.